5天配送38萬包裹 九牧雙11續(xù)寫物流神話
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2016-11-19 查看次數(shù)：
如果說雙十一之前，是電商企業(yè)的流量爭奪戰(zhàn)，那么雙十一之后，就淪為物流與售后服務(wù)的效率之戰(zhàn)。據(jù)國家郵政局預(yù)測，今年“雙11”期間(11月11日-16日)，包裹量將超過10.5億件，比去年同期增長35%。對(duì)電商企業(yè)來說，井噴式增長的訂單量，不僅是對(duì)前端產(chǎn)品的大規(guī)模檢閱，也是對(duì)后端物流售后的巨大考驗(yàn)。
簽收：大件也能輕松搞定
這兩天迎來雙11收件高峰期!80后的王先生，跟其他熱衷網(wǎng)購的年輕人一樣，每天簽收著數(shù)量不等的快件。準(zhǔn)備明年結(jié)婚的他，趁著雙十一提前布置自己的婚房，小到燈泡、牙簽盒，大到馬桶、浴室柜等家居用品，他都在網(wǎng)上淘到自己喜愛的款式。
作為資深剁手族，王先生明顯感受到了今年雙11的變化。“今年，小件產(chǎn)品最快的隔天到，大件的九牧衛(wèi)浴套裝也在五天內(nèi)就送到家了，簡直出乎意料!”談及物流售后，王先生為九牧這樣“點(diǎn)贊”。
九牧售后人員安裝浴室柜
九牧售后人員安裝馬桶、花灑
伴隨消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，商家的價(jià)格戰(zhàn)已成為過去式，品質(zhì)與服務(wù)等因素，更受消費(fèi)者看重。面對(duì)服務(wù)這老生常談的話題，廚衛(wèi)大佬九牧今年卻玩出了新高度。
秘訣：5天成功配送38萬個(gè)包裹
雙十一期間，從預(yù)售領(lǐng)先到率先破億，再到問鼎冠軍，九牧3.6億全網(wǎng)銷售額的驕人戰(zhàn)績，與其服務(wù)承諾不無關(guān)系。針對(duì)消費(fèi)網(wǎng)購大件衛(wèi)浴產(chǎn)品的顧慮，今年雙十一，九牧獨(dú)家推出“E包到底”暖心服務(wù)，以浴室包設(shè)計(jì)、送貨包入戶、大件包安裝的主打優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑起差異化的服務(wù)壁壘，為品牌強(qiáng)勢(shì)圈粉，使九牧從眾多品牌中脫穎而出。
今年，九牧僅用5天，便成功配送38萬個(gè)包裹，圓滿完成雙十一訂單配送任務(wù)，用行動(dòng)詮釋著九牧匠心配送速度，再加上五星級(jí)的產(chǎn)品防護(hù)，在配送速度的基礎(chǔ)上，也確保產(chǎn)品完好無缺地送到消費(fèi)者手中，給用戶帶來極致體驗(yàn)，這受益于九牧強(qiáng)大的倉儲(chǔ)、物流整合實(shí)力。
早在2015年，九牧就率先引進(jìn)自動(dòng)流水線分揀系統(tǒng)，成為建材家具中第一家擁有自動(dòng)分揀系統(tǒng)的企業(yè)，使配送效率得到質(zhì)的飛躍。在當(dāng)年雙十一，九牧僅用6天就完成1.25億元的訂單配送任務(wù)。
另外，九牧今年還首創(chuàng)“產(chǎn)品分倉理念”——將產(chǎn)品提前打包好，放入各大物流公司倉庫。只要用戶一下單，就能立即發(fā)貨，省去中間流通環(huán)節(jié)，使發(fā)貨速度提升數(shù)倍。而順豐、圓通、EMS、德邦，天地華宇等物流企業(yè)的實(shí)力助陣，更滿足全國各個(gè)地區(qū)的物流配送。
除了倉儲(chǔ)與物流的發(fā)力，九牧的O2O戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步保障和分解雙11物流售后壓力。一方面，九牧采用信息化技術(shù)，完善訂單分流管理系統(tǒng)。另一方面，依托線下4000個(gè)專賣店，50000個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的渠道優(yōu)勢(shì)，九牧不斷推動(dòng)線下經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)購用戶提供本地化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下門店的互動(dòng)大狂歡，進(jìn)一步分解售后安裝、服務(wù)的壓力。O2O布局的不斷深化，使九牧“E包到底”服務(wù)，擴(kuò)散到全國1800個(gè)區(qū)域，領(lǐng)跑行業(yè)水平。
后續(xù)：質(zhì)保更省心的“管家服務(wù)”
服務(wù)，一直是九牧的立命之本。為了應(yīng)對(duì)雙十一帶來的爆發(fā)式客戶咨詢，九牧此前與本地高校達(dá)成實(shí)訓(xùn)合作，為九牧管家體系增添了120人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步保障服務(wù)水平。
近年來，九牧不斷完善“一站式管家服務(wù)”體系，憑借著“360度全方位、24小時(shí)全天候”的特色，九牧多次榮膺“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽(yù)。無論是電商或終端的消費(fèi)者，均可撥打全國管家服務(wù)熱線400-1919-999，享受九牧廚衛(wèi)售前、售中、售后的無憂管家服務(wù)，解決產(chǎn)品使用與維護(hù)的疑問。
無論是春節(jié)期間的“服務(wù)不打烊”暖心行動(dòng)，還是臺(tái)風(fēng)莫蘭蒂受災(zāi)區(qū)域發(fā)起的救災(zāi)行動(dòng)，九牧服務(wù)人員，在第一時(shí)間前往用戶家中，進(jìn)行免費(fèi)維修與更換，高效的反應(yīng)與專業(yè)的服務(wù)，讓九牧管家體系經(jīng)受住不凡的考驗(yàn)，為高水平的網(wǎng)購服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)了解，未來九牧將繼續(xù)深化O2O布局，大力推廣“五星定制”服務(wù)模式，引進(jìn)VR體驗(yàn)技術(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平。相信不久的未來，消費(fèi)者無論通過線上或終端，無論選購大件產(chǎn)品或定制套裝，皆能享受到九牧更優(yōu)質(zhì)、更人性化的衛(wèi)浴服務(wù)體驗(yàn)。
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