如風(fēng)達(dá)李紅義：物流業(yè)整合加快電商發(fā)展
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2015-07-29 查看次數(shù)：
凡客CEO陳年推出的“老人做新事”成功案例吸引了外界對(duì)李紅義的注意，作為凡客核心成員之一，如風(fēng)達(dá)總經(jīng)理，李紅義10萬(wàn)元起家，短短3年時(shí)間搭建起了一個(gè)3000人的快遞隊(duì)伍，并快速成為快遞行業(yè)的標(biāo)桿。李紅義和他背后的如風(fēng)達(dá)有著不一般的故事。
一直處于幕后的李紅義近日走向臺(tái)前，向人們講述了一個(gè)外界不了解的世界。在李紅義的如風(fēng)達(dá)，更強(qiáng)調(diào)的是軍事化管理，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行，如風(fēng)達(dá)制定了一套“天條”，包括貨款處置、對(duì)客戶的態(tài)度，一旦違規(guī)就是零容忍，員工會(huì)立馬掃地出門(mén)。
另一方面，李紅義強(qiáng)調(diào)給員工關(guān)懷，會(huì)經(jīng)常下分站請(qǐng)員工一起吃飯談心，同時(shí)給發(fā)展空間，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每次會(huì)議會(huì)有專門(mén)攝像機(jī)錄下視頻傳達(dá)到各個(gè)分站學(xué)習(xí)?；蛟S軍事化的管理+給員工希望是李紅義如風(fēng)達(dá)成功的關(guān)鍵。
招聘孝為先 違反“天條”將被掃地出門(mén)
作為快遞行業(yè)，對(duì)員工學(xué)歷要求并不高，如風(fēng)達(dá)也一樣，很多員工僅僅只有初中水平。如風(fēng)達(dá)考核人員有一個(gè)原則，那就是員工在家要有孝心，要有好人品。如果不孝順就進(jìn)不了如風(fēng)達(dá)。
李紅義說(shuō)，如果在家對(duì)父母孝順，基本上這個(gè)人不會(huì)有太大問(wèn)題，如果連父母都不孝順就會(huì)出現(xiàn)很多種可能性。一旦有人舉報(bào)內(nèi)部員工對(duì)父母不好，并且情況屬實(shí)，這樣的員工就會(huì)馬上被開(kāi)除。“快遞行業(yè)最主要的就是人品，這個(gè)行業(yè)每天收款都收上萬(wàn)，進(jìn)公司不是一個(gè)好人品，貨品就很危險(xiǎn)。”
實(shí)際上，李紅義對(duì)員工人品有刻骨銘心的記憶。08年李紅義主管凡客物流，由于過(guò)于對(duì)手下人信任，忽略對(duì)人品格考察，導(dǎo)致重大失誤，當(dāng)時(shí)，凡客上海倉(cāng)庫(kù)監(jiān)守自盜，損失巨大，陳年一怒之下將李紅義貶去負(fù)責(zé)快遞業(yè)務(wù)。而快遞業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)僅僅是凡客物流的一個(gè)小部門(mén)，只有幾十號(hào)人。
李紅義是跟隨陳年多年的卓越老部下，也是凡客核心初創(chuàng)成員之一，這對(duì)李紅義來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大打擊。李紅義坦言，陳總是公司老板，肯定也要懲罰分明，但沒(méi)想后果那么嚴(yán)重。10萬(wàn)元啟動(dòng)資金下，李紅義帶著如風(fēng)達(dá)艱難起步。好在血淚史如今變成了光榮史，李紅義也成為陳年“老人做新事”成功案例。
有了這樣一層記憶，李紅義對(duì)員工人品的考察自然嚴(yán)格。在管理中，如風(fēng)達(dá)還制定了“天條”，這些天條包括貨款處置、對(duì)客戶的態(tài)度，一旦違反員工會(huì)立即清除出快遞隊(duì)伍，甚至整個(gè)站點(diǎn)會(huì)被“一窩端”。李紅義稱，對(duì)待違反天條的事情不能有任何含糊，比如說(shuō)今天原諒這個(gè)人，明天那個(gè)人又該犯了，必須有一些標(biāo)準(zhǔn)才能保證整個(gè)公司服務(wù)提升。
給員工成長(zhǎng)空間 還一個(gè)買房夢(mèng)
當(dāng)大城市的白領(lǐng)被高房?jī)r(jià)壓迫得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，如風(fēng)達(dá)也給了快遞員相同的夢(mèng)想，不同的地方在于，快遞員是在自己所在城市購(gòu)買。如風(fēng)達(dá)這邊員工計(jì)件算錢(qián)，大家送得多就掙得多，比如說(shuō)高的時(shí)候也有五六千。一般時(shí)候也有三四千，這在同行中處于中上水平。
李紅義說(shuō)，最近跟一個(gè)高管聊天，對(duì)方告知自己，一個(gè)配送員說(shuō)就指望在如風(fēng)達(dá)買房子，這并非玩笑話。打一個(gè)比方，這個(gè)快遞員是石家莊某一個(gè)縣的，一個(gè)月在北京掙五六千，幾年后完全可以在那邊買一個(gè)房子。如風(fēng)達(dá)很多員工都是出來(lái)打工的，最終都是要回去。
目前如風(fēng)達(dá)80%員工都是快遞員，辦公室人員占到15%。李紅義每天更多的時(shí)間是跟各個(gè)部門(mén)和凡客溝通，按照他的話說(shuō)，基本是抓抓大事情，抓抓小事情。當(dāng)然，還會(huì)不定期去各個(gè)分站找下面的員工吃飯喝酒，聯(lián)絡(luò)一下大家的感情。
管理3000人的隊(duì)伍很難。李紅義坦言，“快遞行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，每天大家騎著電動(dòng)車外面跑很危險(xiǎn)，各帶各的貨，不到一小時(shí)人都不見(jiàn)了，你也看不到他在哪里，這個(gè)是最難管理的。因?yàn)槊刻於伎床坏饺?，我?jīng)常提心吊膽的。”
為此，如風(fēng)達(dá)給所有員工上保險(xiǎn)，甚至有點(diǎn)還夸張的上兩份。在定公司愿景時(shí)口號(hào)是給員工發(fā)展，李紅義說(shuō)，目前如風(fēng)達(dá)70%的管理層都是從最底層一步一步做起來(lái)，只要干得好，甚至可以獲得破格提升。
此外，如風(fēng)達(dá)還建立了一個(gè)11233的彈性制度，要求每一個(gè)區(qū)域總監(jiān)必須對(duì)所有站點(diǎn)站長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一溝通，比如一個(gè)總監(jiān)轄區(qū)有50個(gè)站點(diǎn)，就必須跟50個(gè)員工溝通，站長(zhǎng)則和快遞員溝通。這種溝通的方式在于排解員工心理壓力問(wèn)題。
比如有用戶試衣服試半個(gè)小時(shí)，快遞員得等在門(mén)外，那半個(gè)小時(shí)都是煎熬，因?yàn)檫€有很多貨品等著送出去，再比如有用戶訂很便宜的東西還主動(dòng)要求退貨。騰訊科技曾親身體驗(yàn)過(guò)送貨歷程，一個(gè)女用戶在網(wǎng)上訂閱了5塊錢(qián)的貨品，最后還要求退貨，當(dāng)時(shí)特別感到無(wú)語(yǔ)。
所以快遞員心態(tài)也需要重點(diǎn)梳理，不然稍微急躁一點(diǎn)的快遞員肯定無(wú)法長(zhǎng)期忍受這種處境，更何況還要對(duì)用戶笑臉相迎。面對(duì)這種情況，李紅義的解決辦法就是培訓(xùn)，說(shuō)面對(duì)這種情況時(shí)如何調(diào)節(jié)。如風(fēng)達(dá)有很多級(jí)培訓(xùn)，對(duì)配送員培訓(xùn)，站長(zhǎng)培訓(xùn)、主管培訓(xùn)，這些負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人就是如風(fēng)達(dá)的“政委”，不斷給大家做思想工作。“實(shí)際上我們這方面的培訓(xùn)成本很高。”
以下是對(duì)話如風(fēng)達(dá)總裁李紅義實(shí)錄：
騰訊科技：在此前凡客風(fēng)波中，凡客CEO陳年對(duì)您贊賞有加，說(shuō)您當(dāng)初創(chuàng)辦如風(fēng)達(dá)的時(shí)候啟動(dòng)資金僅僅只有10萬(wàn)，甚至到第三個(gè)月發(fā)不出工資，是拿著自己的錢(qián)頂上去的，能否說(shuō)一說(shuō)當(dāng)時(shí)如風(fēng)達(dá)初創(chuàng)的情況嗎?
李紅義：陳總在辦凡客誠(chéng)品時(shí)我也是最早加入的一批員工，是核心成員之一，也是副總裁，基本上整個(gè)物流都是我在做，包括庫(kù)房、整個(gè)合作第三方，外面所有的快遞公司，自己配送業(yè)務(wù)。
2008年時(shí)在工作當(dāng)中出現(xiàn)一些失誤，因?yàn)楣景l(fā)展得也快，做錯(cuò)事肯定要承擔(dān)責(zé)任，陳總說(shuō)你就做里面的一塊吧。因?yàn)橐郧芭渌褪俏邑?fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)中一個(gè)部門(mén)，也就四五十個(gè)人，公司給你10萬(wàn)塊錢(qián)，你就把這個(gè)部門(mén)拿走，你就自己先創(chuàng)業(yè)去吧。
騰訊科技：您本來(lái)是管凡客的倉(cāng)庫(kù)，但后來(lái)因?yàn)槭值紫碌娜朔稿e(cuò)，被調(diào)去做如風(fēng)達(dá)，當(dāng)時(shí)心里平衡嗎，怎么度過(guò)的那段時(shí)間，對(duì)陳總的“讓老人做新事”有何看法。如今血淚史變成了光榮史，現(xiàn)在的感悟又是什么?如果有一天陳總對(duì)您再次調(diào)整，您又改如何面對(duì)?
李紅義：有一些事情自己很清楚，在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中肯定是有錯(cuò)必究，陳總作為公司的老大，肯定是懲罰得分明，我管理的話我也是這樣，所以后果也是想到了，但是還沒(méi)有想到那么嚴(yán)重，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)有反駁，就做了如風(fēng)達(dá)。
騰訊科技：您當(dāng)時(shí)心態(tài)能平和嗎?
李紅義：以前我們就在一個(gè)公司，有老人做新事，當(dāng)時(shí)也有委屈或其他想法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的面很大，但負(fù)責(zé)如風(fēng)達(dá)僅僅是一小塊業(yè)務(wù)，我好像記得很清楚，從哪里跌倒從哪里爬起嘛，這個(gè)東西也沒(méi)有什么。
再一個(gè)我做配送這塊有基礎(chǔ)，剛到北京接觸的就是做配送。我到北京時(shí)是在卓越上班，卓越配送是我們重建的。也就是說(shuō)折騰了八九年又轉(zhuǎn)了一個(gè)圈，又回到起點(diǎn).現(xiàn)在想一想老人做新事，如果把這一塊做好，因?yàn)榭吹拿娌灰粯?，以前你是?fù)責(zé)一個(gè)整體的，再?gòu)囊稽c(diǎn)做的話，能把它做透做行的話，實(shí)際對(duì)自己的提升還會(huì)更快。
自己并非一言堂 但強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力
騰訊科技：我聽(tīng)說(shuō)如風(fēng)達(dá)有一套很軍事化管理，每一次開(kāi)會(huì)都用攝像機(jī)拍下來(lái)，然后把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給各站點(diǎn)學(xué)習(xí)，這個(gè)模式跟凡客總部肯定不一樣，為什么是這樣一種模式呢?感覺(jué)毛澤東思想貫徹得很透徹。
李紅義：這個(gè)行業(yè)不同于凡客或其他公司，它分布的面特別廣，比如說(shuō)員工站點(diǎn)在全國(guó)各地分布，和總部接觸得很少，只有通過(guò)這種宣傳方式才能讓員工第一時(shí)間理解公司文化和公司需要做的一些事，一些不好案例還可以讓大家需要吸取教訓(xùn)。全國(guó)站點(diǎn)在同一時(shí)間點(diǎn)都可以知道公司每天在做什么。
騰訊科技：聽(tīng)說(shuō)你們?cè)诔杀究刂品矫婧推渌咀龅貌灰粯?，比如哪次?jīng)濟(jì)形式不好，你們要控制成本了，您就會(huì)直接說(shuō)今天我們快遞直接一單降一塊錢(qián)，下面很多人就拍手說(shuō)擁護(hù)您的決定，這個(gè)環(huán)節(jié)好像商量的成分比較少?
李紅義：我也不是一言堂，每定一項(xiàng)制度有有一定的規(guī)矩，很多實(shí)際上說(shuō)到底是執(zhí)行力，如風(fēng)達(dá)員工執(zhí)行力特別強(qiáng)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)必須要執(zhí)行力很強(qiáng)，不然的話全國(guó)這么大怎么去管?？爝f行業(yè)要求的就是一種執(zhí)行力，要求這種執(zhí)行力我想要比其他的一些。
快遞行業(yè)最主要是人品 首先得有孝
騰訊科技：聽(tīng)說(shuō)如風(fēng)達(dá)對(duì)下面員工管理很嚴(yán)格，如果哪個(gè)分站出現(xiàn)打假或其他情況會(huì)立刻一鍋端?
李紅義：公司的一些天條是不能違反的，比如說(shuō)我們貨款，對(duì)客戶的態(tài)度，這些天條是不能違反的，如果違反的話零容忍就馬上拿下，不能有任何的含糊，比如說(shuō)今天你原諒了這個(gè)人，明天那個(gè)人又該犯了，又說(shuō)回來(lái)這個(gè)行業(yè)就把你有一些標(biāo)準(zhǔn)必須得這樣執(zhí)行，才能保證整個(gè)公司服務(wù)提升。
騰訊科技：這種軍事化的管理強(qiáng)硬的態(tài)度如何能以德服人?
李紅義：它也不是強(qiáng)硬的，像我們公司，我現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)就是我們有一條如果你不孝順你進(jìn)不到如風(fēng)達(dá)，大家都互相有一些了解，如果你進(jìn)來(lái)了別人舉報(bào)你，我知道比如說(shuō)你對(duì)父母不好，那馬上就把你拿下了。
騰訊科技：給我們講講你們招人的一些標(biāo)準(zhǔn)，除了不孝順，包括學(xué)歷這種大概都是一個(gè)什么樣的要求?
李紅義：學(xué)歷基本上比如說(shuō)有高中初中以上的就可以，因?yàn)椴灰鲆恍┨厥夤ぷ?，就是一個(gè)服務(wù)做好?？爝f行業(yè)最主要的就是人品，這個(gè)行業(yè)因?yàn)槊刻焓湛疃际丈先f(wàn)，進(jìn)公司不是一個(gè)好人品的話這個(gè)東西就很危險(xiǎn)了。
這里首先得有孝，你要是對(duì)父母孝順的話，基本上這個(gè)人是沒(méi)有什么大問(wèn)題，如果這個(gè)人連父母都不孝順就會(huì)出現(xiàn)很多種可能性，因?yàn)閼B(tài)度變了。
騰訊科技：我之前采訪了一個(gè)好樂(lè)買的創(chuàng)始人的時(shí)候他就說(shuō)，很多退換貨全是由于快遞員自身的原因造成的，可能送過(guò)去對(duì)方不在或者是什么原因?qū)е逻@個(gè)貨被返回來(lái)了，他說(shuō)是對(duì)方拒收。另外快遞行業(yè)其中也經(jīng)常出現(xiàn)丟包，遇到這種情況你們有什么方法能夠盡量避免?
李紅義：這在我們這里也算是一條天條，因?yàn)檫@個(gè)東西本身現(xiàn)在大家要求，陳總對(duì)服務(wù)要求都很高，出現(xiàn)這種純粹就是零容忍，沒(méi)見(jiàn)客戶就說(shuō)客戶拒收了，或者本身就沒(méi)去，你就拿回來(lái)了，這東西發(fā)現(xiàn)也是不能容忍的。
騰訊科技：也是要立刻開(kāi)掉的?
李紅義：這個(gè)事情跟態(tài)度還是兩回事，第一個(gè)我們先咨詢比如說(shuō)到底出現(xiàn)什么問(wèn)題了，或者在送這一單貨的過(guò)程中，中間是不是發(fā)生什么事情了，這個(gè)要了解一下然后再進(jìn)行處理，比那個(gè)處罰力度要降低一些，如果是跟客戶吵架直接就開(kāi)掉。
實(shí)際上我們這方面的培訓(xùn)成本很高，我們有很多級(jí)的培訓(xùn)，對(duì)配送員的培訓(xùn)，站長(zhǎng)的培訓(xùn)、主管的培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)水平提高基本上培訓(xùn)部就是政委，就是做思想工作的，他會(huì)有很多類型的課程對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
比如說(shuō)給客戶送貨時(shí)，這不排除有一些客戶態(tài)度不好，我們就會(huì)給快遞員做培訓(xùn)，說(shuō)你心理怎么去調(diào)節(jié)，這個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容我們現(xiàn)在已經(jīng)建得很全了。每個(gè)配送員每周也會(huì)出來(lái)一些指標(biāo)，哪個(gè)配送員指標(biāo)不好，比如說(shuō)哪個(gè)站的最后一名到公司接受培訓(xùn)，針對(duì)你所發(fā)生的一些問(wèn)題，有針對(duì)性地去進(jìn)行培訓(xùn)。
如風(fēng)達(dá)有自己的呼叫中心，所有反饋的客戶打電話的一些投訴、咨詢、態(tài)度都有反饋，也有網(wǎng)上發(fā)郵件，我都能收到，因?yàn)殛惪倢?duì)客戶體驗(yàn)是非常重視的。
小米訂單如風(fēng)達(dá)必須得做好
騰訊科技：如風(fēng)達(dá)和凡客之間有什么樣的結(jié)算關(guān)系?怎么知道自己盈虧平衡呢?
李紅義：大家感覺(jué)到如風(fēng)達(dá)在花凡客的錢(qián)，比如說(shuō)成本也偏高一點(diǎn)，如果沒(méi)有如風(fēng)達(dá)，凡客的訂單一樣會(huì)給其他的快遞公司，這個(gè)錢(qián)是一定要花的，不花不行，但是有了如風(fēng)達(dá)以后你的服務(wù)有了質(zhì)的提高，這就是如風(fēng)達(dá)了。
凡客每年的訂單量是很明確的，比如說(shuō)給合作公司多少，我們拿了多少，比如說(shuō)我給老板匯報(bào)時(shí)我也得有一個(gè)評(píng)估，我花了多少錢(qián)，只能這樣來(lái)做，就像我剛才所說(shuō)的如果沒(méi)有如風(fēng)達(dá)的話這一塊的成本還是同樣要給，并不是像京東說(shuō)給這個(gè)物流投資了多少錢(qián)，沒(méi)有京東配送，用其他的快遞公司不是照樣付這么多錢(qián)嗎。只是說(shuō)用自己的物流公司能夠做出更好的服務(wù)。
騰訊科技：目前如風(fēng)達(dá)配送量能占到整個(gè)凡客訂單的多少?
李紅義：這個(gè)不一定，有多有少，比如說(shuō)平穩(wěn)情況下如風(fēng)達(dá)會(huì)有一定的訂單量，訂單量起來(lái)的時(shí)候我也送不了，比如說(shuō)物流公司比例就很大，我就占得很少。如凡客有2萬(wàn)單，如風(fēng)達(dá)做1萬(wàn)單，剩下的全交給物流公司做。
騰訊科技：你們不是很飽和在做凡客的單子，但你們又開(kāi)始給小米、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)做配送，這中間不是很矛盾嗎?
李紅義：除凡客之外，如風(fēng)達(dá)主要做的是小米的單子，小米的是沒(méi)有問(wèn)題的，我必須做，人家有多少單我得協(xié)調(diào)，雷總的必須得做，還要做好。
騰訊科技：戰(zhàn)略上會(huì)不會(huì)跟陳總那邊有差異，因?yàn)榉?wù)做得好很多公司找，可以獨(dú)立的去做，這一塊有沒(méi)有跟陳總?cè)チ?
李紅義：陳總也說(shuō)了，現(xiàn)在如風(fēng)達(dá)是做出了一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿，如風(fēng)達(dá)要做的事情比如說(shuō)陳總凡客這邊還要提升客戶體驗(yàn)，還要把客戶服務(wù)得更好，還要推出一些新的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)做之前是如風(fēng)達(dá)先做，我認(rèn)為做得沒(méi)有問(wèn)題了，可以推，我再跟我合作的物流公司在全國(guó)來(lái)推，因?yàn)楹芏喾?wù)并不是你就能做的，你還要適合不適合配送員來(lái)做，適合不適合比如合作的物流公司來(lái)做。
現(xiàn)在的整個(gè)行業(yè)的服務(wù)有所提升，實(shí)際上這一塊跟凡客的推廣是有很大的關(guān)系的，比如說(shuō)凡客所有推的一些試穿服務(wù)，30天退換貨服務(wù)都是先從我這一塊開(kāi)始，我這邊做了沒(méi)有問(wèn)題再向全國(guó)推廣，凡客推出了很多服務(wù)，都是先從如風(fēng)達(dá)開(kāi)始，如果能做到你也能做到，你不會(huì)我教你，我可以培訓(xùn)。
70%管理層從最底層一步一步做起
騰訊科技：有很多特點(diǎn)像陳總上次講的說(shuō)在年會(huì)上，你當(dāng)時(shí)回憶當(dāng)年很艱難的時(shí)候，下面有好幾個(gè)總監(jiān)站起來(lái)都哭，說(shuō)誰(shuí)要是欺負(fù)我們李總就跟誰(shuí)急，這個(gè)東西你怎么做到的?
李紅義：我感覺(jué)沒(méi)有做什么東西，如風(fēng)達(dá)的公司文化，在定公司愿景的時(shí)候，未來(lái)要做什么，我就是員工發(fā)展，實(shí)際上這個(gè)還是不倫不類的，我們?nèi)顼L(fēng)達(dá)的愿景就是員工發(fā)展，比如我現(xiàn)在公司70%的管理層都是從最底層一步一步做起來(lái)的。
騰訊科技：他們現(xiàn)在像在北京生活成本是挺高的，他們的收入大概是什么樣的水平讓他們足夠生活得比較好呢?
李紅義：因?yàn)檫@邊是計(jì)件，大家送得多就掙得多，比如說(shuō)高的時(shí)候也有五六千。一般的時(shí)候也就是三四千吧。這在同行中還算是比較高的，今天早晨我聽(tīng)到的，我一個(gè)高層去站點(diǎn)的時(shí)候和他們聊天的時(shí)候，一個(gè)配送員說(shuō)，我就指望在如風(fēng)達(dá)買房子了。打一個(gè)比方他是石家莊某一個(gè)縣的，他掙五六千做幾年回去完全可以在那邊買一套房子的。如風(fēng)達(dá)很多員工都是出來(lái)打工的，最終都是要回去。
騰訊科技：如風(fēng)達(dá)70%管理層員工從基層提起來(lái)，你們是不是不太傾向于用那種空降兵，喜歡從自己內(nèi)部的員工往上提升。
李紅義：空降兵也需要，因?yàn)閬?lái)了以后必須務(wù)實(shí)，這個(gè)企業(yè)你不務(wù)實(shí)老說(shuō)虛的不行，也得從基層開(kāi)始做，你做的時(shí)候你起來(lái)的會(huì)更快。有的人有的潛力或者是他的一些素質(zhì)，我可以幫他打通關(guān)，比如說(shuō)你可以先從基層做，做好了我可以很快給你提升，比如說(shuō)助理站長(zhǎng)，到其他部門(mén)再做，讓你盡快熟悉了解這個(gè)行業(yè)。但是一個(gè)公司沒(méi)有新鮮血液進(jìn)來(lái)還是不行的。
騰訊科技：我看現(xiàn)在的如風(fēng)達(dá)好像也有2600多人，差不多有3000人了，這些人員是怎么樣的構(gòu)成，您平日怎么和他們交流?
李紅義：80%都是快遞員，辦公室人員占到了15%左右。我會(huì)經(jīng)常跟凡客部門(mén)或庫(kù)房及我這邊的部門(mén)的溝通。我基本上抓抓大事情，抓抓小事情。當(dāng)然，我也會(huì)不定期出各個(gè)分站找下面的員工吃飯喝酒。
快遞是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)
騰訊科技：從你最先只是一個(gè)凡客小部門(mén)，發(fā)展到這么大，這個(gè)管理肯定是不一樣了，對(duì)于你來(lái)說(shuō)這個(gè)管理的難度體現(xiàn)在哪里?從你原來(lái)可能只管幾十號(hào)人，到現(xiàn)在的兩三千人?
李紅義：我以前也管過(guò)幾百號(hào)近千人，比如庫(kù)房之類的，我能看得見(jiàn)的，我從這一站我在里面轉(zhuǎn)一圈就能看見(jiàn)?，F(xiàn)在這個(gè)快遞行業(yè)你是很難管的，因?yàn)槟愕膯T工，比方說(shuō)我了，我去的時(shí)候也就能見(jiàn)幾個(gè)員工，作為站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)他每天看見(jiàn)員工的時(shí)間也是比如說(shuō)早晨到了以后大家拿貨一分，各帶各的貨，不到一小時(shí)人都不見(jiàn)了，你也看不到他在哪里，這個(gè)是最難管理的。因?yàn)槊刻於伎床坏饺耍医?jīng)常提心吊膽的。
騰訊科技：你提心吊膽什么?如果發(fā)生了怎么辦?有什么好的解決方法?
李紅義：比如說(shuō)我的員工，因?yàn)檫@也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比較高的行業(yè)，每天騎電動(dòng)車在外面跑，也危險(xiǎn)。比如說(shuō)萬(wàn)一有一個(gè)刮蹭什么的。在這個(gè)行業(yè)里面做沒(méi)有發(fā)生過(guò)是不可能的。我這邊能做的就是給員工上的保險(xiǎn)都很全，所有的保險(xiǎn)都上了，還有意外傷害險(xiǎn)我還上了兩份呢，對(duì)員工這個(gè)保證是必須的。
騰訊科技：你覺(jué)得管理如風(fēng)達(dá)主要是靠制度還是?
李紅義：制度。
騰訊科技：因?yàn)槟阋婚_(kāi)始提到了有一些人品什么的，是不是您作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)你要籠絡(luò)住下面的人，是靠那種兄弟文化嗎?我覺(jué)得雷總他在金山或者是小米大家都是兄弟一起干這樣，彼此特別信任，你把這個(gè)文化再加上軍事化的管理去發(fā)揚(yáng)嗎?
李紅義：一個(gè)企業(yè)初期大家在一起的時(shí)候，比如說(shuō)有一些兄弟化管理的方式方法，比如說(shuō)像現(xiàn)在就不能靠這種兄弟化來(lái)管理了，必須靠制度，因?yàn)槊總€(gè)人處兄弟不可能處一千個(gè)兄弟，必須要靠制度來(lái)管理的。
騰訊科技：有沒(méi)有想給員工營(yíng)造一個(gè)家的感覺(jué)，咱們下面會(huì)去做這種很溫馨的感覺(jué)嗎，還是就是很強(qiáng)的執(zhí)行力。
李紅義：這些東西有的，我們有一個(gè)11233的彈性制度，這種彈性就是比如說(shuō)，我要求的是總監(jiān)每一個(gè)區(qū)域總監(jiān)必須對(duì)你所有站點(diǎn)每一個(gè)站點(diǎn)要每個(gè)月有一個(gè)一對(duì)一的溝通，他負(fù)責(zé)的所有的區(qū)域的站點(diǎn)，比如這個(gè)區(qū)域有50個(gè)站點(diǎn)，就必須跟50個(gè)員工溝通。
給行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿 做服務(wù)探索
騰訊科技：現(xiàn)在如風(fēng)達(dá)已經(jīng)成為凡客最重要的資產(chǎn)之一了，你想象中未來(lái)的如風(fēng)達(dá)會(huì)是一個(gè)什么樣子?明年我們規(guī)模會(huì)有多大的擴(kuò)張?
李紅義：還是給行業(yè)樹(shù)立一些標(biāo)桿，比如說(shuō)把客戶的需求變成一種服務(wù)來(lái)進(jìn)行實(shí)體操作，也就是說(shuō)按照陳總的要求來(lái)說(shuō)服務(wù)永遠(yuǎn)是無(wú)止境的，多挖一些細(xì)節(jié)性的東西，多拿一些服務(wù)的產(chǎn)品出來(lái)。
是否擴(kuò)張主要看凡客銷售量，但是如果說(shuō)是合作的快遞物流公司能做得好的話，我們就專心做一些服務(wù)產(chǎn)品出來(lái)。比如說(shuō)未來(lái)的GPS定位這都是服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶更清楚你的產(chǎn)品。還有我們送貨之前給客戶發(fā)短信，這都是服務(wù)產(chǎn)品的一種類型。
騰訊科技：您覺(jué)得現(xiàn)在快遞行業(yè)最大的問(wèn)題是什么，因?yàn)槲医裉煲部吹侥莻€(gè)報(bào)告說(shuō)，現(xiàn)在快遞公司地域性挺強(qiáng)的，真正成規(guī)模的挺少的。我看了之前你也說(shuō)你們?nèi)顼L(fēng)達(dá)現(xiàn)在覺(jué)得真正的對(duì)對(duì)手只有順豐一個(gè)。
李紅義：我可沒(méi)有這樣說(shuō)過(guò)，我只能說(shuō)服務(wù)順豐跟我們差不多，其他公司比不了我們的服務(wù)，因?yàn)槿顼L(fēng)達(dá)本身就是快遞行業(yè)里面的標(biāo)桿，我們推的很多服務(wù)我們現(xiàn)在做的很多東西別人是比不上的。這個(gè)跟規(guī)模跟其他都沒(méi)有關(guān)系的，我們就是說(shuō)服務(wù)。
騰訊科技：我個(gè)人感覺(jué)如果我是你的話，我肯定是特別想做大，我本來(lái)就是服務(wù)做得很好，如果我的規(guī)模再擴(kuò)大一點(diǎn)的話能招更多的人布更多的點(diǎn)的話，第一對(duì)凡客是好事，第二我是業(yè)內(nèi)最大的公司了。這個(gè)事情你跟陳總你們兩個(gè)是有分歧嗎還是達(dá)成共識(shí)了?
李紅義：本身就是凡客的子公司，主要要把凡客服務(wù)好，把凡客的服務(wù)做好，至于其他的，馬云在美國(guó)的時(shí)候，別人說(shuō)他要做物流，他說(shuō)我做物流我做快遞幾十萬(wàn)人我怎么去管呢?少的話能做得很好，但是規(guī)模大的話這個(gè)是往后走，邊走邊看，因?yàn)橹袊?guó)太大了。
物流行業(yè)整合可加快電商行業(yè)發(fā)展
騰訊科技：您覺(jué)得如果是作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司，我應(yīng)該選擇怎么樣的物流公司來(lái)合作，這中間有什么要注意的問(wèn)題嗎?
李紅義：比如說(shuō)另外一個(gè)凡客要選擇一些物流公司做全國(guó)業(yè)務(wù)，這一塊目前做全國(guó)的服務(wù)好的很少，有一個(gè)宅急送大家多知道太差，可以跟當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)省都有每個(gè)省的做的不錯(cuò)的快遞公司。
如果是一個(gè)新的企業(yè)來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)優(yōu)購(gòu)，因?yàn)樗挠唵瘟康?，跟各地合作沒(méi)有資格去談，這也是目前最尷尬的一件事情，有時(shí)候只能跟宅急送合作，初期創(chuàng)業(yè)就一二百單，只有跟宅急送合作。
如果做大了以后也是一個(gè)問(wèn)題，你肯定不會(huì)跟宅急送合作，就會(huì)跟很多快遞公司去合作，這對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)實(shí)際管理成本也是一個(gè)提高和浪費(fèi)，因?yàn)榭隙ǖ谜幸徊ㄈ巳ス芾砣珖?guó)各地的快遞公司，去跟快遞公司去談聊，確定一些服務(wù)等等。這也是目前整個(gè)國(guó)內(nèi)快遞就是這種現(xiàn)狀。
如果國(guó)家大力支持這一塊，到明年或最近幾年行業(yè)有國(guó)家政策支持，對(duì)行業(yè)有洗牌或融資進(jìn)來(lái)，能有一兩家能夠做全國(guó)業(yè)務(wù)，實(shí)際對(duì)未來(lái)整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展還是一個(gè)好的事情。因?yàn)楝F(xiàn)在很多電商都很頭疼，做小了只能用宅急送或者是順豐，做大了管理這么多的合作公司，管理成本會(huì)很高。
比如像前一段時(shí)間美國(guó)以前認(rèn)識(shí)的一個(gè)人過(guò)來(lái)說(shuō)，他們做一個(gè)全國(guó)的和全球的就合作兩三家公司就行了，所有的都做了，但是在國(guó)內(nèi)不行，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家大的專業(yè)做COD的企業(yè)。
相關(guān)文章
|
